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分期樂樂黑卡功能淺析:如何提高樂黑卡功能滲透率?

時間:2019-11-08 05:40:00來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:51次「手機版」
 

滲透率

文章對分期樂APP進行簡單的探索,通過產品功能的體驗分析中,總結提煉關于提升樂黑卡功能滲透率的幾點思考。希望能夠給你帶來啟發。

本次報告的核心聚焦點在于:挖掘分期樂App在產品設計中的優化點,并在優化方案中,關于“如何提升樂黑卡功能滲透率”提出自己的一點想法。

在接下來的報告中,我會圍繞“產品概述——版本迭代——版本目標——功能分析——優化方案”的思路闡述我的思考過程。由于本人接觸互聯網不過一年,認知水平難免受限,在此對各位讀者的耐心閱讀表示感謝。

1-1 產品概述

行業背景

隨著消費升級到來,年輕人逐漸呈現出三個消費特點:

超前消費欲望強烈、對消費品質的要求提高、品牌意識和理財觀念增強

產品定位

年輕人分期消費的商城

目標用戶

具有一定可支配收入的大學生、白領(包括核心用戶和潛在用戶)

需求分析

金融分期需求,可以做如下拆解:分期消費需求、借貸需求

1-2 產品迭代

版本迭代路徑

版本迭代分析

1.0 核心功能——電商消費分期

2.0 功能拓展——線下場景與借貸

3.0 品牌升級——全面支持學生與白領

4.0 其他消費點挖掘——樂黑卡功能

版本目標

分期樂App當前版本下最核心的設計思路是什么?

4.1.0:樂黑卡上線

4.2.0:樂黑卡用戶可在商品詳情頁查看專享價

4.3.0:樂黑卡專屬優惠券來啦!

可以看到,4.0以來幾個版本的featurelist都指向了同一個功能:樂黑卡。

可以得出一個結論,當前版本的分期樂,主推“樂黑卡”功能。更準確地說,幾個版本的迭代,都是為了提升“樂黑卡”的功能滲透率。

為什么4.0版本要主推樂黑卡?

一方面,根據公開資料,分期樂在2015年底已經覆蓋了全國上千所高校,而且自3.0版本以來試水白領消費金融。截止2016年底注冊用戶已經超過1000萬。

在用戶數達到一定量級的時候,樂黑卡實際上承擔了商業變現的功能。

另一方面,樂黑卡也能有效提升用戶的購買轉化率用戶粘性

那接下來我嘗試以PM的角度,

對樂黑卡功能做一些簡單的分析和思考

2-1 發現問題

我們先從用戶心理認知的階段來分析

用戶從接觸樂黑卡到開通之間,存在三個階段的心理過渡

開始接觸到樂黑卡

了解樂黑卡的各項優惠、特權

內心認為樂黑卡值得購買

接下來,分別對三個階段下的產品設計和其中存在的問題&未被解決的用戶痛點逐個分析。

通過前面的分析,我們得到了什么結論?

第一階段中,用戶在接觸到樂黑卡在App內的大量曝光

第二階段中,樂黑卡的特權、優惠依然無法解決用戶的兩個最大痛點:借貸金額過小、分期購物服務費用過高。因此需要挖掘痛點背后隱藏的用戶需求,并且針對需求設計出更加合理的樂黑卡功能(問題1

第三階段,產品需要讓用戶建立一個認知:開通樂黑卡的收益比我的成本(199元)更高。但是現有的產品設計在建立用戶認知,刺激用戶轉化這一方面缺少場景支持,并且門檻過高的問題沒有解決。(問題2

下文將對問題1、2做進一步的思考。

2-2 問題1-樂黑卡功能

針對上文提到的第二階段中的用戶痛點,首先挖掘用戶需求

(分期樂app截圖)

優化方案

優化后樂黑卡的功能有(粗體為新增功能)

取現折扣利率

樂花獨享利率

會員專享價

購物98折

新品搶先購

樂還款低利率

VIP專屬客服

鉑濤集團金卡

臨時提額入口優先開放

限時領取低息券

下面詳細描述功能的實現

1.臨時提額入口優先開放

產品需求

a.“申請臨時提額”入口優先對樂黑卡用戶開放

調整現有開放“臨時提額”入口的邏輯,將“樂黑卡”用戶作為第一優先級開放入口。

b.“樂卡額度”頁面增加引導按鈕

在普通樂卡用戶視角下,“樂卡額度”頁面中,加入按鈕“成為樂黑卡用戶,立即提額”。點擊后跳轉“開通樂黑卡”頁面

2.限時領取低息券

產品需求:

1.樂黑卡用戶可以在限定時間內領取一定數量的低息券(例如每周領取一張低息券)

低息券的作用在于可以降低分期付款時所付的服務費用,具體的邏輯還需要結合后臺數據進行設計。

2.分期付款頁面中加入樂黑卡引導入口

在普通樂卡用戶視角下,“付款詳情”頁面中,加入按鈕“成為樂黑卡用戶,領取低息券,最低可省xxx元”

2-3 問題2-用戶轉化

問題2中,引導用戶轉化的產品設計是怎么樣的?又還有哪些不足?

左圖中982元/年和199元/年將收益和成本具體化,比較好地渲染了氛圍“開通樂黑卡,收益遠超付出”。

右圖是對“取現折扣利率”這一優惠的說明,但是在用戶認知里,“75折”和“199元”是很難對應起來的。

這兩個頁面都試圖建立用戶的認知:樂黑卡可以帶來更多優惠。然而,他們都缺少了場景的支持

更深一層思考,收益是以后獲得,而成本(199元)是現在付出的,所以對于用戶而言門檻再次提高

結合第二部分的分析,目前的產品設計在用戶認知方面存在的問題是

缺少場景支持

由于時間維度上的差異,導致用戶心理門檻過高

競品是怎么做的?

如右圖,京東在提高PLUS會員轉化率的過程中也做了不少嘗試,其中免費試用30天的功能比較好地降低了用戶的使用門檻。

但是,同樣沒有解決“缺乏場景支持的問題”。

優化方案

提供30天試用機會,在頁面上突出使用場景,給予用戶強烈的心理刺激

什么樣的場景能夠既給予用戶強烈的“開樂黑卡的沖動”,又是用戶實際生活中的使用場景呢?

需要滿足以下兩個條件:

高單價

核心使用場景

結合目標用戶大多是白領、學生,我們得出,主要有以下兩個場景:

旅游

購買大件3c產品

具體的產品需求如下:

“開通樂黑卡”頁面,加入“免費試用30天樂黑卡”按鈕,點擊后跳轉“試用樂黑卡”頁面

“試用樂黑卡”頁面中,頁面元素有:“免費試用30天樂黑卡”按鈕、“3C產品”icon、“旅游產品”icon、樂黑卡試用及續費規則

“3C產品”icon、“旅游產品”icon上顯示文案

開通樂黑卡后,用戶在30天內享有樂黑卡用戶權益,30天到期后自動續費

感謝閱讀

最后感謝各位讀者的耐心閱讀,作者是0.5歲的pm,雖知自己在產品積雷上仍有不足,但也仍然愿意堅持輸入輸出,提升自己的產品感,也希望各位多多點評、指正。

題圖由作者提供

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