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足記用戶運營實例講解:用二八定律來思考運營工作

時間:2019-05-15 11:40:00來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:108次「手機版」
 

二八法則案例

運營也可以用二八定律來做方法論的總結,比如初級運營用80%的時間做好當下事物性運營工作,而高級運營用20%的時間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物。

運營與用戶運營概述

什么是運營?發布官方微博撰寫專題文章APP策劃一場活動……這些都屬于運營,運營就是通過用戶、內容品牌等運營方式,將產品和用戶更好的連接,達到產品最終的目的。現在,用戶運營里最常見的是社群運營,就是把自己和用戶的關系慢慢的從用戶關系發展到熟人朋友的關系,以此來收集更多的問題和反饋以及聯動,達到更多其它方面的運營目的。

另外,核心KOL一起策劃活動的運營,這部分屬于什么?

當一個平臺有了核心KOL用戶,就會有想要自我實現的一個需求,他的需求能否幫助獲取更多的用戶?這個時候就可能會把他從基礎的用戶關系到朋友關系,再上升到合作伙伴的關系,然后去做一個升華創造更多的價值。這樣,核心的KOL用戶便會有強烈的歸屬感,并且會和你創造更多有價值有趣味的事情。如果能達到這一層的話,用戶運營方面的拓展會有更強烈的收獲。

所以,用戶運營就是通過運營的手段提升用戶的貢獻量、活躍度忠誠度,一般出現在用戶類產品或者綜合產品中的用戶模塊的運營。

用戶運營的價值

當用戶達到一定的活躍度之后會形成一定的忠誠度,這個時候如何保證留存以及通過用戶幫你發聲,從而產生一定的貢獻量,這是運營必須了解的一個套路。在這個套路當中能夠看到用戶運營的核心價值,主要體現在四個點:

保證基本的活躍和貢獻。在進行用戶畫像的描述之前,有大量的用戶或者部分用戶直接和產品產生關聯,產品吸引了什么樣的人?這些人是不是我們想要的?當確定這一部分人是我們想要的種子用戶后,就要想辦法促進活躍,同時讓需要做更大更廣的傳播,把同類的人吸引過來,直接獲取用戶。

直接獲取用戶反饋。用戶第一時間的反饋,可能比測試出來的問題更加迅速和直接。

協助運營工作。作為你的第一波推薦用戶,會從他的朋友圈中擴散開,這時候你的運營工作會便捷很多。

對外品牌傳輸。從最直接的媒體傳播來講,當一篇內容產生之后,用戶最直觀的感受和感知會第一時間往外傳播,他能Get到你的點,并且幫你做更好的詮釋和推廣

足記用戶運營實例講解

案例1

上圖是去年8月份足記“我家主子是影帝”的活動,這個活動的主戰場在微博,通過足記app的“影集功能”制作內容往外進行傳播,利用的是足記的“大片”,它的魅力是下面有一段字幕,可以把圖片的靈魂點出來,有些萌寵的一些表情配上這些字幕特別的傳神,能夠表達一些故事。萌寵是天生能夠產生趣味段子的,基于這一點,我們就想有沒有可能鏟屎官都會喜歡這樣的玩法,從而吸引更多的鏟屎官參與這樣的活動。

這是活動話題的主頁,在這個活動中,閱讀量達到1400多萬,參與量是實際的內容產出量。當時做了幾手準備,一方面是策劃這個活動,另外一方面是聯合欄目做宣傳。這個時候會想到我們想要的內容從哪里來,這就涉及到用戶運營一些非常重要的工作了。

這個活動在用戶運營這一塊最重要的就是起到一個實例的作用,他能把優秀的一些影集先制作出來產生一些共鳴,往外傳播發聲,在這過程當中我們梳理了平臺內的一些活躍萌寵用戶,同時也會邀請外部優秀的萌寵達人,這樣產生的內容相對來說質量會比較高的而且有一定的傳播力。

同時,我們還調動了社區的一些力量,把這些內容往社區里面去傳播,在這個過程當中我們收集到一個數據,一定要把已經形成圈子的一群小伙伴,邀請到足記上來參與這個活動,他們會帶動一些普通用戶的參與,那基本上所有的人都開始用足跡的大片給自己的主子或者寵物配這樣的段子或者表情。

案例2

我們有來自全國各地一共20個群,當時圣誕節的時候做了一個“禮物互換”的活動。你許下一個愿望并且送出一份禮物,同時也會獲得其他人送出的禮物。然后把這個過程記錄在足記App上,當你收到這份禮物的時候,同時還會收到一份祝福便簽,這個便簽會告訴你送禮物人的祝福以及對方的足記號,這樣就可以通過足跡號找到那個送給你禮物的人,從而促進用戶的活躍。

最后很多以前在社群里不說話的同學,在這個活動之后陸陸續續的成為了社群的核心成員,還會邀請更多的朋友來這玩兒,有幾個印象特別深刻的用戶,他們說收到禮物的時候自己都快感動哭了,當他看到一步步用足記記錄下來他制作過程非常非常開心,盡管那個禮物的成本只要一百塊錢,但是花費的心血讓他充分的感受到了用戶之間的溫暖。所以這種活動。要的更多的是讓核心用戶能夠保持高黏性,一旦他們能夠感受到運營者的心意,以及用戶跟用戶之間達成了某種默契之后,他們的配合度會非常非常高。所以,這次活動做完之后,基本上社群運營的活動,他們都會主動的參加和傳播,達到活躍社群黏性的目的。

關于運營與思考的2/8定律

運營也可以用二八定律來做方法論的總結,把運營定位為四個等級:

1、初級運營:用80%的時間做好當下事物性運營工作。

微博/微信運營的常規內容

APP中活動/推送通知的時間安排

審核運營中的日常審帖

客服運營中的問題反饋

社群運營中的帶節奏、保持隊形聊天

用戶運營中的用戶挖掘、推薦和日常維系等

2、中級運營:將事務性工作效率提高,時間壓縮。

這可能屬于在剛入行大概半年到一年之后達到的狀態,就事物性的工作效率提高來壓縮時間。也就是說,初級運營需要一天完成的工作,中級運營可能半天或者大半天就完成了。這個時候會有一定的時間可以做其它的事情,但這個時候也決定了你接下來是往上走還是往下走。所以,高級運營可能就在眼前,但是可能會因為沒有意識到而被錯過。

3、高級運營:用20%的時間、更多地精力去思考/嘗試新的方法or事物。

微博/微信的新傳播玩法、關于內容新版塊的思考;

APP中活動的新玩法、推送中嘗試新的形式or文案

審核運營中針對遇到的問題,思考新的防御策略;

客服運營中針對客服問題,進行優先級梳理、思考問題源點;

社群運營中的帶節奏、保持隊形聊天;

用戶運營中的用戶挖掘、推薦和日常維系等。

在事務性工作做完之余的時間,如果你想進步就要花一些時間和精力開始去思考和嘗試新的東西。舉個例子,比如說初級運營是把一些板塊進行規劃發內容。那么高級運營就要去嘗試新的傳播玩法,以及在這個板塊本身的一些新思考。比如說這一期為什么會特別火或者為什么不火?這種深度的思考是非常非常重要的。包括像App的活動運營新玩法以及推送,是不是應該有一些新的嘗試,以及一些橫向的思考,這個是高級運營可能會思考的事情。

4、終極運營:不斷將熟悉的新方法or事務列入常規化名單當中,不斷的嘗試新的方法和事務。

在運營的過程當中能夠嘗試不同事務性的工作。比如做了Web運營,同時又做自媒體運營,又了解活動運營,又同時在客服以及審核當中掌握不一樣的東西,因為他們都是有關聯的。所以,初步進入運營的同學切忌不要把自己手頭上的工作當做是全部工作,運營就是一個八爪手,從哪個方向都可以伸進去,關鍵就看個人的認知和解決辦法的能力。

終極運營就是將80%事務性的工作壓縮到20%的時間完成,再用80%的時間和精力去思考并且嘗試帶來新的增長,維持留存提高活躍,以及去做一些相關策略的思考。

給初級運營的建議(引用自韓敘)

1. 提前做計劃

每周日晚規劃好下周的事,每天晚上review第二天的計劃,把他們逐一寫下來,時間點、預計效果、優先級一個都不能少。這樣會讓你清晰的知道接下來要做什么事情,把哪些事情做好。

2. 早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司,倒杯水、看數據、回復郵件、瀏覽新聞,再檢查當天的計劃。接下來的狀態會心里非常有數的開始這一天的工作。所以,提前的15分鐘是非常非常重要的。

3、owner 意識

不管你負責整個產品,還是某個方向,甚至一個小活動,你都必須把自己看成這個事的owner,為結果負責。這是主人翁意識,尤其是針對所謂級別不高、負責細分業務的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發,努力調動上下左右360度的資源,去做好負責的事。或者給自己加戲,讓用戶更加尊重你的想法以及協助你做事情,這個時候就需要一個Honor意識。

4. 學會向上管理

在明確上面分工的基礎上,要求下級更主動、更提前量的做好規劃或給出解決問題的辦法,然后去推動上級。這個自下而上發起的溝通和推進過程,就是向上管理的精髓。是一個非常高效并且非常有戰斗力的一個好習慣。

以上內容來源足記袁康的分享內容。

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