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1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營

時間:2019-01-25 18:40:00來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:54次「手機版」
 

哈克博客

剛入行運營的朋友,這里有句心法送你,這句心法是運營的核心起點:運營需要以用戶為中心,綜合掌握用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營等方法,幫助達成運營目標。

這句心法展開來看,有8個核心詞匯,分別是1個中心,3個目標,4個運營模塊,這句簡短至極的心法,不難不拗口,我相信大部分人都能瞬間記住的。

1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營 用戶體驗 產品經理 互聯網 經驗心得 第1張

一個中心三個目標

今天互聯網領域的所謂運營,雖然還沒有形成一個系統的學科,不過人們普遍認可的定義是:圍繞某特定產品,通過整合特定資源,持續提升用戶與產品的關聯度的一種方法叫做運營。

也就是說,運營是產品與用戶間的橋梁,產品是由產品經理和開發人員負責的,那么用戶自然就是運營人員的重心了,所以一個中心顯而易見,運營要以用戶為中心。

另外,運營目標通常是變動的,在產品上線初期,引流和驗證產品需求是主要工作重點;在運營期,拉新和促活是重點;在推廣期,既需要一邊持續拉新、達成轉化,又需要一邊繼續引流、繼續促活。但是總的而言,運營的目標無外乎這3個:驗證需求、維持用戶、反饋產品。

運營的4大內容

縱觀插座學院等公號、細讀《超級運營術》、《進化式運營》、《運營前線》等書籍,基本無一不在強調,要以用戶為中心,要從用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營、數據運營等方面來展開運營工作,這里我們重點看看前4個內容,數據運營是進階內容,這先略過。

用戶運營

首先是用戶運營方面,所謂用戶嘛,就是使用我們家產品的各家各戶,可以是張三,可以是李四,也可以是張三的公司,李四的公司,即既可以to c,也可以to b,非要給這些用戶畫一個模型,那么可以參考金字塔模型。

1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營 用戶體驗 產品經理 互聯網 經驗心得 第2張

(圖形參考《超級運營術》繪制)

名人用戶就是指那些社會上知名度高的人,既可以是明星,也可以是企業家等人,這群人如果用你的產品的話,能夠幫助提升品牌的知名度和權威性。

專業用戶就是那些專門從事這個行業、這個職業的人,他們能夠很了解產品,也了解產品的用戶,更懂其中的玩法。這群人基本上是這個產品的外掛專家團,能對產品的優化和推廣起到很大作用。

貢獻用戶就是指能夠持續使用產品,并生產內容,為產品奔走呼號的人,應該要保證這群人的活躍性和流動性。

活躍用戶就是指,高頻使用產品的人

普通用戶就是指經常會來串門的人。

知道用戶有哪些之后,要進行用戶運營了,所謂用戶運營,就是想法設法讓金字塔模型中的這些張三和李四,持續用我們的產品的一些方法。比如和他套近乎,和他一起搞好玩的活動等,以之讓他認可我們的產品,購買我們的產品。

當然在互聯網領域,這個東東是有專門的說法的,叫拉新、留存、促活和轉化八字箴言。都很容易理解。

所謂拉新,就是找用戶、拉攏用戶;

所以留存,就是通過文章啊、活動啊、優惠券啊等等的激勵,讓用戶不要走;

所謂促活,就是讓已經留下來的這批用戶,有事沒事,來家里打打麻將,互動互動,提升下活躍度;

所謂轉化,就是搞個家庭聚會,賣一些東西給他們,讓他們能夠付費,比如賣衣服啊、賣包包啊、賣游戲啊、賣會員卡啊、賣課程啊、賣社群啊等等。

既然用戶有分層,運營有側重,那么針對不同的用戶群,我們肯定要進行不同的策略運營了,怎么運營呢?一句話,要專業。

要求運營人員一定要專業,這需要涉及到一些基本方法和工具的使用、文章的寫作、社群的玩法、激勵機制的設計、代碼的優化、數據的監控啥的,還是一項比較細分和比較技術性的事務,需要運營人員耍嘴皮之余,一定要去深入實操。

內容運營

其次是關于內容運營。所謂內容,那些我們能看到的、能摸到的、能聽到的東西都可以叫內容,可以是一張圖片,一段聲音,一個視頻,一篇文章,也可以所有這些的整合。

這些內容可能是幫用戶獲取資訊,比如今日頭條;可能是幫用戶打發時間,比如秒拍;可能是讓用戶學習深度閱讀,比如得到app;也可能是幫用戶的消費進行決策,比如p2p金融平臺。

不同的內容目標有不同的玩法,但是內容的具體操作步驟都是相通的,比較常見的生產流程是這樣的:

1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營 用戶體驗 產品經理 互聯網 經驗心得 第3張

第一步是產品或內容的消費人群畫像;

第二步是熱點搜集、話題策劃;

第三步是內容結構搭建和內容制作;

第四步是渠道選擇和內容推送;

第五步是監控內容數據;

第六步是修改迭代內容。

具體內容寫法啥的先不展開,改天再聊。

活動運營

第三方面的是活動運營。活動就是能玩的,能玩出效益的所有玩意兒,這個東東,不搞就沒流量沒轉化啊,在這個運營驅動的時代,活動是每家互聯網公司的標配,不管是雙11單身狗購物節,還是圣誕夜狂歡日,不管是借勢,還是造日,反正活動是必須要搞的,借了錢也要去搞。

為什么要搞呢?要么是吸引用戶關注、要么是拉動用戶參與、要么是強化用戶認知、要么是達成銷售轉化,不同的活動有不同的側重點了,但總而言之,活動策劃的大體框架是不會變的,它大致有這9個步驟:

1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營 用戶體驗 產品經理 互聯網 經驗心得 第4張

第一步是確定活動目的;第二步是確定活動時間線;第三步是策劃活動形式,制定活動規則;第四步是跟進、設計、開發、上線活動;第五步是推廣資源的準備;第六步是做好風險控制和備選方案;第七步是上線活動前的預熱;第八步活動進展的監控;第九步是公布活動結果,進行活動復盤和總結。

社區運營

再者是社區運營,所謂社區,就是能讓兩個以上的人在一起玩的場所嘛,比如豆瓣小組,比如知乎主題,比如論壇帖子,比如QQ微信群。簡而言之,在互聯網領域,要做好社區運營,通常有三步要走:

1句運營心法,8個核心詞匯讀懂運營 用戶體驗 產品經理 互聯網 經驗心得 第5張

第一步是冷啟動。要想方設法找到自己的種子用戶,并且對社區場所進行基本的內容填充,以制造一種基本氛圍。比如知乎網最先開始建立的時候,它是利用邀請制度來邀請優質用戶,請李開復等來問答,等問答形成內容了,優質內容會形成氛圍,再吸引其他用戶參與,形成循環。

第二步是進行模式探索。要搞清楚所建社區的用戶需求、激勵方法、社區調性;第三步就是快速復制和規模化,不管是讀書的微信群,還是演講的QQ群,還是追星的貼吧小組,最好能不斷的復制,每個城市、每個縣鄉都搞幾個。

好,這就是今天要分享的這句心法——運營需要以用戶為中心,綜合掌握用戶運營、內容運營、活動運營、社區運營等方法,幫助達成運營目標。對應的8個核心詞匯分別是1個中心,3個目標,4個運營模塊,你記住了嗎?

作者:王平鋼 來源:人人都是產品經理

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