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調查問卷的提問技巧

時間:2019-06-15 21:40:00來源:網絡營銷作者:seo實驗室小編閱讀:59次「手機版」
 

提問的技巧

沒有調查,就沒有發言權。所以現在一些公司在準備推出新產品之前首先要了解市場。問卷調查是使用它們的好方法。問卷調查中最困難的部分是如何要求受訪者提出問題而不是讓受訪者計劃,讓他們接受調查問卷。

使用調查問卷進行調查時,還需要掌握一些調查技巧,否則會引起受訪者的誤解和不滿,從而影響調查結果。因此,在設計調查問卷時應注意。

1、應該是具體的。任何調查都是針對特定目的進行的。為了獲得具體信息,問題應該具體,有針對性,并避免泛化。例如:“您對更換產品的印象如何?”問題太籠統,難以達到預期效果。應該澄清這個問題。如果改變:“你認為這個產品的價格是什么?質量是什么?”

2、文本應該準確,避免使用多義詞和一些因人而異的詞匯。有很多單詞,如“普通”、“常”、“長時間”、“一般”、“近期”等,個人理解往往不同,應在問卷中避免。例如:“你想在不久的將來旅行嗎?”在這里,“最近”可以是每周、每月不同的理解會有不同的問卷調查結果,所以應該改為“你一周內旅行嗎?”或“一個月”里面有旅行嗎?

3、避免否定形式的提問。在日常生活中,人們常常習慣于肯定調查,而不是習慣于否定調查。負面詢問如“您認為XX產品的廣告效果如何?”否定性調查會影響受訪者的思維,或者很容易導致相反的答案或選擇。因此,應該改為“您認為XX產品的廣告效果好嗎?”

4、避免向受訪者提出敏感和令人尷尬的問題。很多人認為年齡、收入、婚姻、教育水平是個人隱私,不愿或不真實的答案,這類問題都是敏感問題

5、避免解除定性問題。有些問題是預先確定的,被申請人有某種商品或行為,事實上被申請人可能沒有商品或行為。處理此問題的正確方法是在肯定問題之前添加“過濾”問題。例如:你的家是什么牌子的汽車,應該換成“你家里有車嗎?問卷應該注意問題序列設計中的問題:

1)、問題的安排應該是合乎邏輯的。

2)、問題的安排應該是容易和困難的。

3)、提出了可能引起受訪者利益的問題。

4)、打開問題放在后面。

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